网购食品霉变 消费维权遇难

      近日,家住新立小区的市民韩女士遇到了闹心事。作为网购达人的她,前不久在网上购买了许多散装糕点,4天后,等韩女士收到货,却发现购买的食物出现了霉斑。对此,市食品药品监管局工作人员表示,消费者遇此情况,可拨打“12331”进行举报投诉和咨询。

市民:
网购的食品出现问题
一般不会选择维权
  采访时,韩女士告诉记者,她在网上购买的同类糕点每千克要比实体商店便宜不少,再加上包邮等促销手段,她没有多问就下了订单。
  “可是满心欢喜收到货时,发现近一半的糕点出现了霉斑。”韩女士说,她找到卖家协商,可是卖家却不认为商品有问题,而把责任推脱给快递头上,说是快递运输不当,让糕点受潮才发了霉。
  韩女士无奈地表示,除了吃哑巴亏以外,她好像没有任何维权的办法。
  对于韩女士的遭遇,部分有过网购食品经历的市民告诉记者,如果遇到网购的食品出现问题时,一般不会选择维权。他们认为,通常网购的食品数量少、金额小,维权难度大,即便得到赔偿也未必划得来,因此在网购食品安全面前,不少消费者选择默不作声。
食药部门:
保留证据,拨打“12331”投诉
  市食品药品监管局工作人员介绍,2015年10月1日,新《食品安全法》正式实施。根据新《食品安全法》规定,消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品,其合法权益受到损害的,可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿,网购食品已经不再游离于法网之外。
  “遇到网购食品安全问题时,消费者要妥善保存产品图片、购买记录截图及购买网址链接等信息,这些数据是发生纠纷时进行维权的重要证据。并拨打全国统一的食品药品投诉举报热线12331进行举报投诉。”他提醒消费者,网购时应选择知名度高的电商平台,谨防上当受骗。

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