记市劳动模范、白银电信公司政企客户经理何雅琴

    何雅琴是中国电信白银分公司一名普通的政企客户经理。从最初的小灵通高值用户清欠员做起,到商客市场客户经理,再到后来竞聘成为政企部客户经理,她一步一个脚印、一步一个台阶,完成着自己的蜕变。自参加工作以来,她先后6次获得先进个人、优秀员工、实战冠军、最佳顾问等荣誉称号。今年又被推荐为白银市劳动模范。

不论岗位怎么变,她阳光开朗、乐于奉献的性格从没有变;她雷厉风行、刚毅果敢的作风从没有变;她“企兴我荣,企衰我耻”的主人翁精神从没有变。唯一的变化是她对客户的负责,让客户对电信服务越来越满意。在同事眼中,何雅琴的笑容总挂在脸上,散发着满满的正能量;在客户眼中,何雅琴做事阳光、乐观、自信、干脆。正是对工作的负责和对客户的热情,不论怎样的客户,都把何雅琴当做“知心”朋友。前阵子,有一位老客户到电信营业厅要买一部全网通的手机,但始终拿不定主意。何雅琴来之后,说说笑笑、三言两语,老客户很快就乐呵呵地拿着手机走了,临走还告诉销售员说:“小何推荐的,准没错儿!”
“今日事,今日毕,勿将今事待明日”,这是何雅琴遵循的规则。所以,晚上不论加班到多晚,她都要完成当天的任务和工作。2017年12月,全国新农合五险合一对接,人社局要求电信公司以最快速度完成全市各大医院、乡镇卫生院、村卫生室接入金保平台。尽管时间紧、任务重,但是没有压倒这个瘦小的姑娘。从前期洽谈到后期业务受理以及督促县区及时接入平台,都由她一个人完成,每天从晚上做通报、梳理沟通各县区完成进度清单,最后及时和人社局做汇报沟通。连续20多天时间,她每天晚上都是最后一个离开办公室的人,但却毫无怨言。
个人和公司荣辱与共,相互成就。何雅琴始终坚信“精诚所至,金石为开”,客户可以通过她这个窗口认可中国电信。于是,她始终以行动践行大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真的“六个一样”原则。有个用户经常出差,家中老人每天只能通过微信视频连线女儿,无聊时通过全民K歌软件和老年朋友们娱乐解闷儿。可家里的网坏了,接到老人的求助电话后,何雅琴二话不说打车跑到客户家里,帮助调试解决了问题。客户的老母亲一跛一拐,却坚持要沏茶、切水果,何雅琴赶紧让老人坐下,并告诉老人:“这是我们应该做的。”
2017年,何雅琴所负责的白银区政府大院的各个单位的专线、固话、互联网需要统一接入数字办机房,割接场所在潮湿阴冷的地下室,即使是身强力壮的小伙子也需要穿羽绒服进行作业,大家都劝说让她回去,等割接完成后通知她。但她却执意留下,硬是和割接人员一起,在地下室整整工作了两天。工作尽职尽责的同时不忘一起奋战的战友,为了加快进度,她都会在午餐和晚餐时候,自掏腰包主动为大家订外卖。她说:“只要用户满意,再苦再累也值得。”
何雅琴的爱人也在电信公司工作,每到营销旺季,两个人连见一面都很困难。“有没有老公其实没有区别”,她偶尔会这样开玩笑。但玩笑背后的付出和不易,她却从未与人说起。因为舍小家是为了公司这个“大家”,夫妻两人彼此理解、也彼此支持。连续三年,她都超额完成移动、宽带、ITV各项重点业务的预算指标。荣誉和成绩的背后,蕴含着超出别人几倍的勤奋和努力,又凝聚了别人做不到的坚持和执着。
“巾帼不让须眉”,正是何雅琴的真实写照。乐观、自信、坚毅、奉献的种子,已经在她心里扎下了根。新时代,电信精神在她这里得到传承,青春之歌在她这里引吭高唱,一朵美丽坚韧的“电信之花”正在绚丽绽放。

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