高新区工商所协调3家汽车销售公司退还消费者续保押金5000元

  日前,市工商局高新分局园区工商所接到3起关于汽车经销商无故拒绝退还消费者续保押金的投诉,接到投诉后,高新区工商所立即展开了调查。最后经过工商所的协调,3家汽车销售公司向消费者退还续保押金总计5000元。

  消费者周某反映,他于2015年1月在某汽车销售公司购买一辆汽车,汽车价格约8.9万元,该汽车销售公司向其收取续保押金1000元,他向汽车销售公司要回押金时,汽车销售公司拒退。消费者杨某反映,他于2017年5月在某汽车销售公司购买一辆汽车,汽车价格约12.3万元,该汽车销售公司向其收取续保押金2000元,他向汽车销售公司要回押金时,汽车销售公司拒退。消费者宿某反映,他于2018年4月在某汽车销售公司购买一辆汽车,汽车价格约14.6万元,该汽车销售公司向其收取续保押金2000元,他向汽车销售公司要回押金时,汽车销售公司拒退。

  工商执法人员接到投诉后立即分别进行调查了解。经查,消费者反映情况属实。调查结束后,工商执法人员分别向汽车销售公司负责人宣讲了《消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有自主选择商品或服务的权利,经营者不得限制消费者的权利,制定不公平的格式条款,同时要求汽车销售公司将续保押金退还给消费者,3家汽车销售公司向消费者退还续保押金总计5000元。

  对于此类案件,工商执法人员综合分析:纠纷中的“续保押金”,多为汽车销售公司或担保公司针对分期付款或贷款购车的消费者专门设置的一项押金,作为车主在贷款期间购买保险的押金,在车主还清车贷之前,车险必须在汽车销售公司内购买,还清后汽车销售公司才会退还押金。从表面上看,消费者未按《汽车销售合同》中的约定在汽车销售公司购买保险,应当承担违约责任,汽车销售公司在消费者违反约定的情况下拒绝了消费者退还押金的请求,似乎是正当的、合法的。但从消费者权益保护的角度上去分析,虽然双方在《汽车销售合同》中约定消费者要在汽车销售公司购买交强险与商业险,但这种约定是在汽车销售公司的要求下签订的,带有强制性,并不是消费者真实的想法。

  执法人员表示,汽车销售公司行为违反《消费者权益保护法》:汽车销售公司的行为违反了《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选”的规定。因此,消费者有权要求汽车销售公司退还续保押金。汽车销售公司拒绝消费者要回续保押金的做法,属于《消费者权益保护法》第五十六条第八款“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的”的行为,也将承担法律责任。


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