家电免费安装猫腻多

    近日,市区强湾小区的刘先生向记者反映,自己在网上购买了一款天然气热水器,收到货后他立刻联系售后安装。安装人员称安装免费,只收材料费。“可结账时的价目表却让我难以接受,材料费需要430元。”刘先生十分无奈。记者调查发现,我市不少家电商城大多打着免费安装的招牌,但背后却是不透明的材料价格、安装标准不统一等“陷阱”。

市民:优惠400元买的热水器 安装材料费需430元
  刘先生告诉记者,自己在网上看中了一款品牌热水器,只需1200元,比实体店便宜了400多元,并且还可以免费送货免费安装。收到热水器后,刘先生联系了售后,售后安装人员在给刘先生安装好热水器后,告知刘先生虽然安装免费,但是材料费需要430元。
  “也没有个正规纸质单子,光凭安装人员说多少钱就是多少钱,最起码,你应该提前告知我,让我有个心理准备。”刘先生说,按照安装人员的口头计算,排气打洞需要140元,10米长的软管需要70元,角阀、三通之类加起来需要200多元。
  刘先生表示,售后安装的材料价格远比市场价格要贵许多,比如排气打洞费用一般也就50元至80元,这里却贵了一半多。当刘先生质问安装为啥这么贵,安装人员只是说是公司定的价。
  “我还不如在实体店买,这样算来,不仅没有节省,反倒还浪费了不少钱。”刘先生无奈地说。
调查:市区多家家电商城安装费用不透明
  采访中,许多市民向记者表示,自己在购买小家电时,都遇到了安装费用“事后算账”的事情。
  市民马女士去年搬新房,家里购买了一台品牌空调,可是安装人员在安装完之后才给马女士报了费用。“我觉得应该有个价目表,这样一目了然,该花多少钱安装心里也有个数。”马女士说。
  在四龙路一家百货商场,一家抽油烟机的销售人员向记者推销起抽油烟机来,当记者询问,售后安装材料需要多少费用时,该销售人员告诉记者,自己也不清楚,这得跟安装师傅具体协商。
  随后,记者在市区多家商城采访,绝大多数家电售后安装均不能提前告知安装费用,只有少数家电商向记者出具了安装收费标准。
  据银光路某电器销售商王经理向记者透露,由于现在家电行业竞争激烈,家电基本是“裸价出售”,唯一可能带来利润的安装费又被“免费安装”冲没了。所以安装人员只能靠材料费赚钱。这就导致有些小品牌的家电售后安装人员上门时连详细价目表都不出具,直接上手装,结束后才会进行结算。“这时候你再觉得贵就晚了。”王先生说。
消协:购买家电前先把安装事宜打探清楚
  对此,记者联系了市消费者协会,据消协工作人员表示,为避免“事后算账”引起不必要的损失,消费者应该在购买前仔细问清商家配件是否收费;如果收费,价格有何标准,商家也应该履行告知义务,主动向消费者说明安装时所需支付费用的项目,以及各个项目的详细价格。为消费者提供详细的安装配件价目表、所安装的配件厂家、所使用的配件数量等,拉出详细清单,好让消费者一目了然。
  最后消协提醒市民,消费者哪怕是购买小家电,也要留好票证票据,以便于日后出现问题为自己维权。

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