“您好,这里是110”

    电脑屏幕上闪动红色的数字,朱旭红立刻按下手边的一个黑色小盒子,“您好,这里是110,请讲……”通过耳麦与报警群众交流的同时,朱旭红在电脑上飞快地记录下报警人提供的信息,10余秒后挂机将警情转给派出所。



  12月11日早上,记者走进白银市公安局9楼的110指挥中心。近百平方米的大厅,一块显示屏挂在墙上,在显示屏前方,摆放着几排长桌,每个席位上都有1台电脑,2名接警员和1位值班班长正对显示屏而坐,迎接“铺天盖地”的报警电话。

  当天的值班长贺警官告诉记者,自从110、119、122三台合一后,匪警、火警、交通事故电话全部汇集到指挥中心进行调度,报警内容涉及方方面面,他们不仅眼要看、耳要听、手要打字,还必须有快速的反应能力和判断能力,在接警后,有效的报警电话在30秒内会迅速完成警情传达和警力调度。此外,还要对报警电话收集反馈和回访意见。

  正说着,指挥台来了电话,朱旭红开始接警。“您好,请讲……有多少人闹事?喂,喂,喂,您好……”电话还没讲完,报警人就挂了。看到记者的疑惑,朱旭红告诉记者,这样的事情常有。

  记者注意了一下时间,从早上到下午5时朱旭红已经接到80多个报警电话,不过在这80多个电话中有30多个属于无效或是骚扰电话,比如拨打了电话不出声,或是在电话里大笑等。

  朱旭红说,接警也是挨骂受气的活儿,一时没听懂对方的方言要挨骂,不知道对方说的地名要挨骂,处警慢了要挨骂。“但是老百姓一辈子可能就打1次110报警电话,而且多半是碰到了急事、难事,就算拿我们撒气也是情有可原的。”朱旭红说,她渐渐明白了要做一名优秀的接警员,首先要当好一个“受气包”,如果对方着急了,骂人发泄,不管对方骂什么,都要保持好脾气继续耐心服务。



  市110指挥中心张主任告诉记者,从今年1月份至12月初,白银城区接到了4.3万多个报警电话,可以说,每天接警员至少要接听100多个电话,碰到夏季特殊时期则会超过200多个。

  采访中,朱旭红介绍,由于受到客观原因限制,110指挥中心每天每个班共有2名接警员,365天24小时轮流。“由于人手少,每天100多个报警电话呼入,而我们只有2名接警的同志,在最忙碌的时段每人不到1分钟就要接1个电话。”朱旭红对记者说,“连喝水的时间都没有,十几个小时,几乎一直坐在椅子上接电话,就连上厕所都要‘轮班’。”

  值班长贺警官告诉记者,由于接警活实在太辛苦,也没有什么假期,这几年,指挥中心新安排的年轻警察纷纷要求调离接警岗位。“像小朱这样的接警员,从08年干到现在,能坚持7年已经实属不易了。”贺警官感叹。



  采访中,记者了解到,由于很多人都认为“110”是万能的,所以不管大小事情拿起电话就找警察,但有些人也让接警员们束手无策。

  朱旭红告诉记者,每一起报警,都需要接警员精神高度集中,尽可能询问到详细的警情信息,为基层单位出警获得第一手资料。但是,每天100多个报警电话,有三分之一都是无效警。她告诉记者,今年夏天,自己在接警时,一男子拨打“110”报警100多次,每次通话时间都只有短短的几十秒甚至几秒,而报警内容经过民警核实,都是虚构的,严重影响了接警工作。

  “虽然这属于极端案例,但是几乎我们指挥中心的接警员都曾接到过像这样恶意骚扰的来电,不仅挤占了真正需要帮助者的时间,也浪费警力。”朱旭红说。

  为此,警方呼吁市民珍惜、爱护“110”,正确使用和规范拨打“110”,将这条“平安线”“生命线”留给真正需要紧急帮助的人。

 


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