爱岗敬业谱写无悔人生:记白银市劳动模范张慧萍

      开栏的话:劳模是时代的楷模与榜样,一个至高无上的荣誉称号。为喜迎“五一”国际劳动节,大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,积极营造尊重劳模、关爱劳模、崇尚劳模、学习劳模的良好氛围,掀起人人争当劳模的新风尚,立志在平凡的岗位上创造不平凡的业绩,充分展示新时代产业工人的劳动风采,激励全市广大职工积极投身白银经济建设主战场,在推进供给侧结构性改革、振兴白银经济、增强企业核心竞争力等方面发挥主力军作用,本报和市总工会联合推出《劳模风采》系列报道,展现我市各行各业广大职工立足岗位、辛勤工作的奉献精神。

      清晨,当人们还沉浸在梦乡的时候,在白银这座充满魅力的城市里已有许多人开始了一天的工作;夜晚,当人们饭后和家人一起团聚休闲时,他们还没结束一天的工作……市公交公司三分公司公交车总调度员张慧萍就是他们其中的一员。
  11年“早到迟退”从不缺岗
  现年49岁的张慧萍,在市公交公司工作已有28个年头了。1991参加工作的她先后做过乘务员、场站调度员工作,工作中她认真负责、兢兢业业、任劳任怨,连续三年被公司评为先进生产者、劳动模范,2012年荣获“白银市劳动模范”荣誉称号,同年当选为十二届全国人大代表。2015年,她被提拔为市公交公司三分公司副经理兼总调度员。
  自2008年城乡公交组建以来,负责三分公司总调度工作的只有张惠萍一人,由于工作的特殊性,她每天早上必须5点30分到岗。每天清晨4点多起床步行到单位,一走就是十一年。在这十一年期间,不管风吹雨打,张惠萍天天如此,从未间断过也从未迟到过,因为她深知自己岗位的重要性,也清楚自己的岗位职责是什么。
  用一颗“真心”待人
  城乡公交的101、102、103路公交车队的驾驶员们无论是谁提到总调度张慧萍心里都会有一种温暖感。年轻的公交车驾驶员亲切地叫她张姐,年龄大些的驾驶员则尊敬地称之为“张调”。
  在城乡公交担任总调度以来,张惠萍始终牢记自己的职责,认真履行职能。她根据城乡线路的客流特征和客流变化,以及对车辆技术状况和员工动态的了解,及时安排班次、制定行车作业计划,督促司乘人员提前进站、准点发车,确保车辆运营正常有序。逢年过节和周末时,站点人流量相对较大,是客流的高峰期,每当这个时候,张惠萍总会来到站点,协助场站调度一起调配运力,合理有序地组织车辆加班,确保了每位乘客的出行方便。她与分公司领导一起针对公司现况,根据线路客流特点,制定不同的班次运营间隔时间,做到了站点高峰不留客、平峰一车清。还针对突发情况,调整安排机动车,既方便了乘客乘车,又及时的更替了线路故障车,确保了班次的正点率。
  公交服务工作是一个接触面广、服务性强的行业,司乘人员每天要与成千上万的人打交道,不同的人有不同的心理要求,没有过硬本领,要想做好服务工作,是很难的。为了更好地提高司乘人员的服务质量、提升公司的形象,张惠萍经常利用业余时间阅读《乘客心理指南》《服务工作手册》等书籍,潜心探讨乘客心理和服务技巧,并利用业余时间到线路上,与司乘人员交流服务经验,不断提高服务水平。
  张惠萍给人的印象是健谈、爱笑、性格开朗。她总说:“公交车是一个城市流动的窗口,更是一个城市文明程度的体现。作为一名公交人,微笑是我们员工必备的职业素养。”所以她一直秉承着“微笑多一点、嘴巴甜一点、肚量大一点、做事多一点、理由少一点、服务好一点”的服务理念。这几句话,也正是张惠萍20多年职业生涯的真实写照。
  不忘初心 为民吐“声”
  2013年1月,这位公交人的肩头又扛上了另外一项职务十二届全国人大代表,“身份就是责任,处处留心,事事操心,为老百姓做点事,才能不辜负群众对自己的期望,才能对得起自己的代表身份”。
  作为一名在基层工作的全国人大代表,倾听民声、反映民意、为民代言、建言献策是职责所在,在十二届全国人大一次会议上,她提出的12件建议,有9件得到了国家相关部门的办理。
  张惠萍的父亲、丈夫和兄弟姐妹都在公交系统工作。于她而言,公交就等于她的另一个娘家。张惠萍的父亲是一位公交车司机,父亲一辈子的辛苦她都看在眼里。还有周围的驾驶员同事们,很多人都是一身病。1991年参加工作的她,对公交驾驶员的辛苦感同身受,对改善他们的待遇也多次提出了建议。
  平凡的岗位、普通的工作,也能做出不平凡的业绩,张惠萍用自己的实际行动谱写了一曲精彩的乐章,用奉献诠释着人生的真谛。
 

 


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