快递运到驿站,就不予送货上门吗?

    在白银市区不少小区,都能看到快递驿站的身影。快递驿站客观上加速了物流“家门口100米”的运转效率,但快递员和快递驿站的服务缺失,也成为突出现象。更多收件人发出疑问:快件放到驿站,我可以选择自提,但不想自取时,驿站是否该送货上门?

方便还是不方便?
市民王刚家住新立小区,小区东门陆续开了4家快递驿站。通常快递到驿站后,收件人会收到短信通知,然后去驿站自取。但王刚说:“有一家快递驿站营业时间非常奇葩,上午9时开门,那会儿我已经上班了,等晚上我6点多回家,它已经关门了。那我的快件什么时候能取,等周末吗?”
更让王刚觉得不方便的是取大件。有一次家人网购了一件家具,箱子很大,媳妇拎不动,只好回家叫他过来取。“小件可以到快递驿站取,大件还是希望能送货上门,个人自提太折腾人了。”
快件送到驿站,就不予配送上门吗?
  记者采访时了解到,目前,我市小区快递驿站主要分为快递公司自设驿站和第三方(或个人)设立的驿站。几乎所有驿站均表示不予配送上门,需要收件人自行取件。
在新立小区一家名为小哥驿站的工作人员强调,该站接收申通、圆通的快递件,无论在疫情前还是疫情后,都不提供送货上门服务。
记者查阅《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。除非配送地不在网点服务范围内或超出配送次数,才需要消费者自行领取。
记者随机采访数十位收件人均表示:“快递公司将快件送到快递驿站前,从未征求过自己意见,均是快件到了驿站后收到自行提货的通知。”换句话说,收件人从未将快递驿站列为“指定的代收人”。
快件自行送至驿站,属未按约定地址投放
一快递公司所设快递驿站的工作人员告诉记者,疫情期间小区居民自提率上升,上门投递量大幅减少,快递企业降成本效益明显。记者走访发现,快递企业将快件投送至第三方驿站,每单快件较之前支付给快递员的投递费也大幅降低。
“目前快递公司直接将快件投放到快递驿站的做法,属于未按约定的收件地址、收件人投放,明显违反《快递暂行条例》。”本报法律顾问朱爱军律师告诉记者,快递驿站是快递流通的一个环节,它应该让生活更便利,而不是再次从消费者身上榨取价值,增加服务阻碍。消费者支付的快递费中明确包含库存、运输成本、运送成本、管理费等费用,快递公司收取了运送费用,就需要承担全链条全程派送职责。“消费者没有义务为家门口投递服务缩水买单。”朱律师表示,在深圳,快件送到快递驿站后,会由驿站承担入户配送服务。驿站工作人员联系居民,约定配送时间。

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