【劳动者风采】用心守护万家灯火——记白银市劳动模范张转玲

  自1989年参加工作以来,她始终把爱岗敬业当作自己的政治担当,把引领创新当作自己的行业责任,把求真务实当作自己的履职承诺,以实际行动诠释着一名共产党员的初心与使命,踏踏实实为白银电力事业发展做贡献,用心守护万家灯火。她就是国网白银供电公司客户服务中心电价电费专责张转玲。

  履职尽责,做电费核算的技术能手

  核算工作是电费管理的中心环节,贯穿到抄表、核算、收费、上缴电费的全过程,涉及计量、报装、用检,以及国家政策等多方面的知识,政策性强,关口作用突出,容不得出现任何差错。为干好这项工作,张转玲勤学苦干,不断摸索,努力提高自身的业务素质,逐步练就了一身过硬的业务本领。在做好本职工作的基础上,她还结合业务工作实际,制定了核算责任区域系统密码管理、专业责任区域轮换、核算遗留问题闭环管理等多项内控制度,为全市电费核算工作提升贡献了自己的力量。

  精益管控,做团队创新的领导者

  张转玲善于总结创新,注重在实践中积累经验,形成了许多对实际工作具有指导作用的课题成果,对提高营销基层业务水平起到了很好的促进作用。她总结出的核算工作“五不”原则和撰写的《有效规避电费差错——营销信息化系统实用化运行最佳实践》,获得公司典型经验一等奖,并在公司核算业务中加以推广。


  她还积极参与省公司对营销系统支撑功能优化的研讨,充分掌握电力营销专业发展趋势,及时向公司营销员工进行宣讲,提前制定风险防范措施,既提高了全体人员的业务素质,又高质量地完成了工作任务。她所带领的团队完成的QC课题中1项获得省级优秀成果二等奖、4项获得市级优秀QC成果三等奖等诸多奖项。

  热心培训,做业务技能的优秀培训师

  张转玲作为甘肃省电力公司营销专业技能高级考评员,多次对全省抄表核算收费职业进行授课并受到了学员的普遍好评和省公司的充分肯定。她参与编写的《甘肃省电力公司抄表核算收费专业技能实训试题库和专业技能实训指导书》《省公司营销系统实用手册》《电费电价培训教材》已被国网甘肃省公司推广应用。

  全力护航,做供电服务的实践者

  2020年初,张转玲带领自己的团队,通过多种渠道和方式,大力宣传国家电网公司阶段性降低用电成本政策等八项举措,努力将电费减免政策、红利及时传递给客户,确保客户应知尽知,将政策红利落实到多家企业。

  在大工业客户复工复产排查中,她深入现场,主动与景泰昌盛冶炼责任有限公司建立联络机制,在用电审批上做“减法”,在服务上做“加法”,主动提供用电咨询,为该客户测算合理的基本电费计收方式,帮助了企业开足马力加大生产,摆脱生产困境,助推企业尽快复工复产。


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